BinanceのKYCにおける顔認証の失敗には、6つのよくある原因があります。光の不均一、遮蔽物（メガネやマスク）、動きが速すぎる、角度が不適切、身分証明書の写真との差異が大きい、ネットワークの不安定さです。再提出の際にこれらを改善すれば通過できます。3回失敗すると、自働的に有人審査に切り替わり、7〜14日かかります。アカウントの登録はBinance公式サイトから開始でき、APKの取得はBinance公式アプリ経由で行えます。全プラットフォームの導入の流れはダウンロードをご参照ください。この記事では、各原因のトラブルシューティングを詳しく解説します。
6つのよくある失敗原因
| 原因 | 割合 | 解決の難易度 |
|---|---|---|
| 光の不均一 | 30% | 簡単 |
| 遮蔽物がある | 25% | 簡単 |
| 動きが速すぎる | 15% | 簡単 |
| 身分証との差異が大きい | 15% | 中程度 |
| 角度が不適切 | 10% | 簡単 |
| ネットワークの問題 | 5% | 簡単 |
原因1：光の不均一
症状
- システムが「顔を認識できません」と表示する
- または「光が不足しています」と表示する
解決策
- 窓際などの自然光が入る場所を探す（日中が最適です）
- 逆光を避ける（窓に背を向けて撮影しない）
- 強い直射日光を避ける（太陽光が顔に直接当たらないようにする）
- 室内では2つの照明を顔の両側から照らす
- 夕方や薄暗い環境を避ける
最適な環境：窓に顔を向けた均等な拡散光。証明写真を撮る時の標準的な明るさに似ています。
原因2：遮蔽物がある
必ず外すべきもの
- メガネ（伊達メガネ、PC用ブルーライトカットメガネを含む）
- マスク
- 帽子
- マフラー・スカーフ
- フェイスカバー
- 髪の毛で目や眉毛が隠れないようにする
- 髪が長い場合はヘアピンで耳の後ろに固定する
完全に外せない場合
- 強度の近視で画面が見えない：他の人に手伝ってもらう
- 宗教上のヒジャブなど：着用したままでも良いが、顔全体が確実に見えるようにする
- 濃いメイク：できるだけ薄化粧にする（特に太いアイラインや極端なつけまつげは避ける）
原因3：動きが速すぎる
症状
- システムが「まばたきをしてください」「口を開けてください」「頭を回してください」と要求する
- 動きが速すぎるか、動きが小さすぎる
- システムが動作を認識できない
解決策
指示された動作をする時は、ワンテンポ遅く行います：
- まばたき：目を閉じて1秒キープしてから開ける（素早くまばたきしない）
- 口を開ける：歯が見えるくらいに開けて、1秒キープする
- 頭を回す：ゆっくりと左へ30度回して一旦停止し、次にゆっくりと右へ回す
- うなずく：ゆっくりと上下にうなずき、それぞれの方向で一旦停止する
全体の所要時間は約30秒です。焦らないでください。
原因4：身分証明書との差異が大きい
発生しやすいケース
- 身分証の撮影時期がかなり前（5年前など）で、現在の顔つきが大きく変化している
- 髪を染めたりパーマをかけたりして、身分証の写真と違う
- 美容整形により顔立ちが顕著に変わった
- 15キロ以上の激しいダイエット・体重増加があった
解決策
- できるだけ身分証の写真の状態に近づける：すっぴん、元の髪色、メガネなし
- 身分証の写真と似た光の環境を探す
- 身分証の写真と同じ髪型にする（身分証で耳を出しているなら、耳を出す）
それでも通過しない場合 → 有人審査に回されます（人間による審査のほうがAIよりも寛容です）。
原因5：角度が不適切
症状
- 撮影時に顔が左や右に傾いている
- 顔が下を向いているか、上を向いている
解決策
- カメラをまっすぐ見る（目とカメラを同じ高さにする）
- 頭をまっすぐにし、傾けない
- スマホをいじる時のように下を向かない
- スマホやパソコンの高さを調整する
スマホを本棚に立てかけるか、パソコンの前に置いて、顔が画面と正対するようにします。
原因6：ネットワークの問題
症状
- 顔認証の途中でフリーズする
- アップロードがタイムアウトする
- システムが「ネットワーク異常」と表示する
解決策
- ネットワークを切り替える（4G ↔ Wi-Fi）
- 電波の強い場所を探す
- 帯域幅を消費している他のアプリを閉じる
- アプリを再起動してやり直す
再提出の流れ
失敗するたびに以下の手順を踏みます：
- アプリに「再度提出してください」と表示されます
- 「再試行」または身分認証ページに戻るボタンをタップします
- 原因（光・遮蔽物・動きなど）を調整します
- 再度、顔認証を行います
- 提出します
再試行の間隔は、毎回約5分程度空けてください。
3回失敗したあとの対応
3回失敗すると、システムは自働的に有人審査（スタッフによる確認）に切り替わります：
有人審査移行後
- 自分で再試行することはできなくなります
- 案件はスタッフの審査キューに入ります
- 所要時間：7〜14営業日
有人審査期間中
- アカウントでの取引はできません
- カスタマーサポートから資料の追加提出を求められることがあります
- 必要なもの：戸籍謄本や住民票、最近の写真、動画による認証など
カスタマーサポートからよく要求される資料
- 戸籍謄本・住民票：身分証の情報との照合に使用されます
- 現在の自撮り写真 + 身分証のツーショット写真：身分証を手に持ち、顔と一緒に正面から撮影します
- 動画認証：10〜30秒程度の動画で指定のフレーズを読み上げます
- 追加の身分証明書：運転免許証、パスポートなど
カスタマーサポートの要求に従って、一度にすべて提出してください。
有人審査の通過率
経験上のデータに基づくと、有人審査に移行したあとの状況は以下の通りです：
- 最終的な通過率は約80%
- 通過しない主な理由：その身分証が別のアカウントですでに使われている、年齢が基準に満たない、身分証自体に本当に問題がある
通過率を上げるための実践テクニック
撮影前の準備
- 環境：日中の窓際を探す
- 服装：無地の服（白・グレー・青など）
- 髪型：身分証の写真の髪型に近づける
- メイク：すっぴんか薄化粧
- アクセサリー：すべて外す
操作時
- スマホ・パソコンを固定する：本棚などに立てかける
- 目とカメラを同じ高さにする：端末の位置を調整する
- スローモーション：指示に従いつつ、ワンテンポ遅く動く
- すべての手順に真剣に取り組む：適当にやらない
心理的な状態
- リラックスする：緊張すると表情が不自然になり、認識に影響します
- 大げさに笑いすぎない
- 口元は自然に保つ
シチュエーション別の失敗時の対応
シチュエーション1：スマホを変えた後の顔認証
新しいスマホで初めて顔認証を行う際、カメラのパラメータが違うために失敗することがあります：
- 背面カメラではなく、フロントカメラ（自撮り用）を使用する
- 画面の明るさを上げる（顔に光を反射させて認識しやすくするため）
- 標準的な光の環境を探す
シチュエーション2：カラーコンタクト着用での失敗
一部のカラーコンタクトは虹彩の色を変えてしまうため、「身分証と別人」と認識されることがあります：
- カラーコンタクトを外してやり直す
- カラーコンタクトはできるだけ透明で無色のものを選ぶ
シチュエーション3：年齢による変化が大きい
身分証の写真が5〜10年前のもので、現在と変化が大きい場合：
- 有人審査に移行後、状況を説明する
- 「最近の写真＋身分証の写真」の比較説明を提供する
- その他の身分証明書（パスポート、運転免許証）を提供する
シチュエーション4：双子
双子の家族で顔立ちが極めて似ている場合：
- システムが誤認識する可能性があります
- 有人審査 ＋ 追加の身分証明書の提供
- 通常、人間の審査員であれば見分けることができます
よくあるご質問
質問:連続失敗の回数に上限はありますか？ 回答：通常は3回失敗すると自働的に有人審査に切り替わります。ごくまれに、5回失敗したあとに切り替わるケースもあります。
質問：顔認証をすると私の顔データは保存されますか？ 回答：はい。BinanceのKYCシステムはコンプライアンスの要求に従い顔データを保持しますが、これは身分確認にのみ使用され、他の目的で使用されることはありません（プライバシーポリシーに基づきます）。
質問：友達に顔認証を手伝ってもらうことはできますか？ 回答：絶対にできません。身分証の持ち主と顔は必ず一致しなければなりません。他人に代行してもらうことは身分の盗用にあたり、アカウントの凍結に加え法的リスクも生じます。
質問：メイクをしていると失敗しますか？ 回答：薄化粧であれば通常は問題ありません。濃いメイク（特に顔の輪郭を変えるようなメイク）は失敗しやすくなります。
質問:顔認証が終わったあと、どれくらい待つ必要がありますか？ 回答：通常はリアルタイムで結果（成功・失敗）が返ってきます。「審査中」と表示された場合は、1〜3営業日待つ必要があるかもしれません。
質問：審査に失敗すると他の機能に影響はありますか？ 回答：影響ありません。失敗はKYCのアップグレードが完了しなかったというだけで、アカウントの他のステータスは変わりません。
まとめ
BinanceのKYC顔認証で失敗する6つのよくある原因は、光の不均一（30%）、遮蔽物がある（25%）、動きが速すぎる（15%）、身分証との差異が大きい（15%）、角度が不適切（10%）、ネットワークの問題（5%）です。再提出の際にこれらを改善すれば、大抵の場合は通過できます。3回失敗すると有人審査に移行し、7〜14日かかります。この場合、戸籍謄本や自撮りのツーショット写真など、追加資料の提出に協力してください。予防策としては、日中の窓際で自然光を浴びる ＋ すべての遮蔽物を外す ＋ 顔を正面に向ける ＋ ゆっくり動くことです。顔認証を他人に代行させることは絶対に避けてください（身分盗用にあたります）。