幣安 KYC 人臉識別失敗的6 個常見原因：光線不均勻、有遮擋（眼鏡/口罩）、動作太快、角度不正、與證件照差異大、網路不穩定。重新提交時改善這些就能透過。3 次失敗後自動轉人工稽核 7-14 天。註冊賬號從幣安官網開始，APK 走幣安官方APP，全平臺流程見下載中心。本文詳細排查每個原因。
6 個常見失敗原因
| 原因 | 佔比 | 解決難度 |
|---|---|---|
| 光線不均勻 | 30% | 簡單 |
| 有遮擋 | 25% | 簡單 |
| 動作太快 | 15% | 簡單 |
| 與證件差異大 | 15% | 中等 |
| 角度不正 | 10% | 簡單 |
| 網路問題 | 5% | 簡單 |
原因 1：光線不均勻
表現
- 系統提示"無法識別面部"
- 或"光線不足"
解決
- 找窗邊自然光（白天最佳）
- 避免逆光（背對窗戶拍）
- 避免強直射光（陽光直照臉上）
- 室內開兩盞燈從兩側照
- 不要在傍晚弱光環境
最佳環境：面對窗戶的均勻漫射光，類似拍證件照的標準光線。
原因 2：有遮擋
必須摘除
- 眼鏡（含裝飾鏡片、防輻射鏡片）
- 口罩
- 帽子
- 圍巾
- 面罩
- 頭髮不能遮擋眼睛和眉毛
- 長頭髮用髮夾固定到耳後
不能完全摘除的情況
- 重度近視看不清螢幕：讓旁人幫你
- 宗教頭巾：可以保留但確保面部完全可見
- 濃妝：儘量少妝（特別是粗眼線、誇張睫毛）
原因 3：動作太快
表現
- 系統要求"眨眼" "張嘴" "轉頭"
- 你做得太快或幅度太小
- 系統識別不出動作
解決
按提示動作時慢半拍：
- 眨眼：閉眼 1 秒再睜開（不要快眨）
- 張嘴：張到能看到牙齒，保持 1 秒
- 轉頭：緩慢左轉 30 度，停頓，再緩慢右轉
- 點頭：緩慢上下點頭，每個方向停頓
總時長約 30 秒，不要急。
原因 4：與證件差異大
觸發場景
- 證件照拍攝時間很久前（如 5 年前），現在面貌變化大
- 染髮 / 燙髮後與證件照不同
- 整容後差異顯著
- 減肥/增肥 30 斤以上
解決
- 儘量恢復到證件照的狀態：素顏、原發色、不戴眼鏡
- 找光線和證件照接近的環境
- 保持證件照中的髮型（如證件照露耳，你也露耳）
仍不透過 → 轉人工稽核（人工識別比 AI 寬容）。
原因 5：角度不正
表現
- 拍照時臉偏左/偏右
- 臉朝下或朝上
解決
- 直視攝像頭（眼睛與攝像頭同高）
- 頭擺正不要偏
- 不要低頭玩手機式角度
- 調整手機/電腦的高度
把手機靠在書架上或電腦前面，臉正對螢幕。
原因 6：網路問題
表現
- 人臉識別過程中卡住
- 上傳超時
- 系統提示"網路異常"
解決
- 切換網路（4G ↔ Wi-Fi）
- 找訊號強的位置
- 關閉其他佔頻寬的 APP
- 重啟 APP 重試
重新提交流程
每次失敗後：
- APP 提示"請重新提交"
- 點選"重試"或返回身份認證頁面
- 調整原因（光線/遮擋/動作等）
- 重新做人臉識別
- 提交
每次重試間隔約 5 分鐘。
3 次失敗的處理
3 次失敗後系統自動轉人工稽核：
轉人工後
- 不能再自助重試
- 案件進入人工稽核佇列
- 時長：7-14 個工作日
人工稽核期間
- 賬號不能交易
- 客服可能聯絡你補充資料
- 可能需要：戶口本、近期照片、影片認證
客服要求的常見資料
- 戶口本首頁 + 你本人頁：與身份證資訊核對
- 當前自拍 + 身份證合影：手持身份證拍正面照
- 影片認證：錄一段 10-30 秒影片說出特定文字
- 額外身份證明：駕照、護照等
按客服要求一次提供完整。
人工稽核的成功率
按經驗資料，轉人工後：
- 最終透過率約 80%
- 主要不透過原因：身份證已被其他賬號使用、年齡不夠、證件確實有問題
提高透過率的實用技巧
拍照前的準備
- 環境：找窗邊白天
- 服裝：純色衣服（白/灰/藍）
- 髮型：恢復證件照的髮型
- 化妝：素顏或淡妝
- 配件：摘掉所有
操作時
- 手機/電腦穩定：靠在書架上
- 眼睛與攝像頭同高：調整裝置位置
- 慢動作：按提示但慢半拍
- 認真對待每一步：不要敷衍
心理狀態
- 放鬆：緊張時表情不自然影響識別
- 不要笑得太誇張
- 嘴角自然
不同場景的失敗處理
場景 1：換手機後人臉識別
新手機第一次做人臉識別，可能因為攝像頭引數不同失敗：
- 用前置攝像頭（自拍）而非後置
- 調高螢幕亮度（讓臉有反光識別用）
- 找標準光線環境
場景 2：戴美瞳後失敗
部分美瞳改變虹膜顏色被識別為"與證件不同人"：
- 摘掉美瞳重做
- 美瞳儘量選透明無色的
場景 3：年齡變化大
證件 5-10 年前拍的，現在變化大：
- 轉人工後說明情況
- 提供"近期+證件照"對比說明
- 提供其他身份證明（護照、駕照）
場景 4：雙胞胎
少數雙胞胎家庭中兩人面容極相似：
- 系統可能識別錯誤
- 轉人工 + 提供身份證明
- 通常人工能區分
常見問題
問:連續失敗次數有上限嗎？ 答：通常 3 次自動轉人工。極少數情況下 5 次後才轉人工。
問：人臉識別會儲存我的臉資料嗎？ 答：會。幣安 KYC 系統按合規要求保留人臉資料，僅用於身份驗證，不會用於其他用途（按隱私政策）。
問：能不能讓朋友幫我做人臉識別？ 答：絕對不能。身份證主人和人臉必須一致，讓他人代做屬於身份盜用，賬號被封 + 法律風險。
問：化妝會失敗嗎？ 答：淡妝通常沒問題。濃妝（特別是改變臉型的）容易失敗。
問:做完人臉識別要等多久？ 答：通常即時反饋（成功/失敗）。如果顯示"稽核中"，可能等 1-3 個工作日。
問：稽核失敗會影響其他功能嗎？ 答：不會。失敗只是 KYC 升級未成功，賬號其他狀態不變。
總結
幣安 KYC 人臉識別失敗的6 個常見原因：光線不均勻（30%）、有遮擋（25%）、動作太快（15%）、與證件差異大（15%）、角度不正（10%）、網路問題（5%）。重新提交時改善這些，多數能透過。3 次失敗轉人工 7-14 天，配合提供戶口本、自拍合影等補充資料。預防：找窗邊自然光 + 摘掉所有遮擋 + 擺正臉 + 慢動作。絕對不要讓他人代做人臉識別（屬身份盜用）。